Le thème de la satisfaction des locataires est une préoccupation majeure pour Toit et Joie. Une manifestation interne sur ce thème a été organisée le jeudi 8 décembre 2011 à Cachan. Il s’agissait d’échanger entre les collaborateurs et les parties prenantes du sujet, et de travailler sur des axes de progrès.

La journée à thème est devenue un rendez-vous annuel pour les équipes de Toit et Joie. À chaque fin d’année, un aspect important de l’activité de la société est débattu dans le cadre d’un séminaire auquel sont conviés les collaborateurs de la société.

La matinée a été rythmée par des interventions d’experts (historien du logement social et sociologue), les témoignages des salariés, et des débats constructifs entre la salle, des représentants des locataires, Monsieur Bridey, Maire de Fresnes, ou des sociétés prestataires pour Toit et Joie.

L’après-midi, sous forme d’ateliers, a permis aux équipes de travailler en groupes - constitués à la fois des équipes de proximité et celles du siège – sur deux thèmes prioritaires : la compréhension des charges et l’accueil téléphonique. À l’issue de ces échanges, des pistes de travail très intéressantes sont apparues.

Toit et Joie s‘attache à toujours améliorer sa qualité de service qui est en cours de certification ISO 9001. Elle met en œuvre des moyens importants qui contribuent à la satisfaction des locataires.